Interruzioni di energia: le modalità del rimborso
In un recente articolo abbiamo trattato delle inaspettate interruzioni di corrente elettrica e dei casi in cui si può ottenere un rimborso.
Ora vogliamo scendere più in dettaglio a spiegarvi quanto vi spetta e in quali casi.
Prima di tutto, distinguiamo tre casi di interruzione della fornitura che possono verificarsi.
Interruzione della fornitura con preavviso
Quando il distributore deve effettuare interventi di manutenzione programmati sulla rete, dovrà necessariamente interrompere l’erogazione dell’energia elettrica.
In casi come questo, il distributore è tenuto ad avvisare i clienti con un anticipo stabilito in:
- 24 ore (minino) per guasti o emergenze
- 2 giorni lavorativi (minimo) in tutti gli altri casi
In ogni caso, l’erogazione deve essere ripresa entro un tempo massimo di 8 ore consecutive. Oppure, 8 ore non consecutive se da un eventuale ripristino provvisorio a una seconda interruzione passa solo un’ora. Ovvero, se la fornitura viene riattivata per meno di un’ora e poi interrotta nuovamente.
Vuoi sapere tutte le specifiche sull’interruzione, come origine, causa, inizio e fine, etc…? È tuo diritto chiederle al tuo fornitore.
Interruzione della fornitura con mancato preavviso
Sono interruzioni non dovute a interventi programmati dal fornitore e possono essere, a seconda della durata:
- lunghe, quando si hanno oltre 3 minuti di interruzione
- brevi, se manca la corrente tra un secondo e 3 minuti
- transitorie, se sono minori di un secondo e appena percettibili
Black out
Eventi eccezionali, come danneggiamenti delle linee elettriche causati da condizioni meteorologiche estreme e black out, possono determinare interruzioni improvvise della fornitura.
Si tratta di eventi che interessano zone piuttosto ampie e, di conseguenza, numerose famiglie.
In questi casi non è necessario fare richiesta di rimborso. Sarà l’Autorità a incaricarsi di rimborsare direttamente gli utenti nella prima bolletta utile trascorsi 60 giorni dall’interruzione.
Se ciò non dovesse accadere, è possibile fare domanda di rimborso al fornitore o al distributore di zona entro 6 mesi dall’interruzione.
È bene precisare che ai clienti morosi questo rimborso potrebbe non essere riconosciuto, in quanto non è in regola con i pagamenti.
I rimborsi: vediamo le cifre
E ora arriviamo al dunque. Ecco i rimborsi previsti in caso di interruzione, le ore si intendono consecutive (o non consecutive, nel caso che abbiamo spiegato sopra).
Nelle interruzioni senza preavviso il rimborso dipende dal numero di abitanti del territorio e, in particolare:
- con più di 50.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino è 8 ore e l’indennizzo automatico 30€
- da 5.000 a 50.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino è 12 ore e l’indennizzo automatico 30€
- con meno di 5.000 abitanti, il tempo massimo di ripristino è 16 ore e l’indennizzo automatico 30€
Nelle interruzioni con preavviso:
- il tempo massimo di ripristino è 8 ore e l’indennizzo automatico 30€
- il numero degli abitanti del territorio interessato non è rilevante
Indipendentemente dal caso il rimborso aumenterà di 15 € ogni 4 ore aggiuntive di interruzione, ciò fino ad un massimo di 300€.
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Sospensione di luce e gas senza preavviso: si può fare ricorso?
Vi svegliate una mattina, volete fare colazione ma il bollitore non si accende. È un blackout? Vi chiedete. No, vi è stata sospesa la fornitura di energia elettrica!
Un’evenienza davvero spiacevole, ma può capitare a tutti di dimenticare di pagare una fattura, oppure che arrivi già scaduta a causa di un ritardo del servizio postale.
In questi casi il fornitore deve inviarvi un sollecito di pagamento, e così facendo, informarvi del mancato saldo delle fatture. Ricevuto il sollecito, sarà vostra responsabilità provvedere al più presto a saldare la bolletta arretrata e quindi inviare la ricevuta al fornitore per comunicargli di aver pagato.
Nell’eventualità, invece, che il fornitore dovesse sospendere l’erogazione dell’elettricità o del gas senza preavviso potrebbe commettere un illecito.
Ciò significa che se questo fosse il vostro caso, potreste avere diritto a sporgere un reclamo e ricevere un risarcimento.
Come stabilito nelle condizioni generali del contratto di fornitura, infatti, il distacco dell’utenza non può essere eseguito se il gestore non ha inviato precedentemente un sollecito di pagamento o una diffida legale. Per tanto, anche se il cliente non avesse saldato alcune fatture, in assenza di preavviso scritto il distacco non sarebbe consentito.
Bisogna precisare, però, che se la mancata ricezione del sollecito è dovuta a un disservizio delle poste, il cliente non può rivalersi sul fornitore, in quanto esso non è considerato legalmente responsabile dell’errore.
Ho diritto al rimborso?
Al fine di tutelare il cliente, l’Autorità ha stabilito che il distacco per morosità, può avvenire solamente:
- Successivamente alla messa in mora del cliente
- nei casi in cui l’importo del mancato pagamento sia superiore al deposito cauzionale
- quando appurato che non ci sia stato alcun malfunzionamento del contatore
Detto ciò, se il distacco avviene senza preavviso il cliente ha diritto ad un indennizzo fissato dall’Autorità. Si tratta di un rimborso automatico di 20€ in caso di:
- mancato invio da parte del fornitore della costituzione in mora
- mancato rispetto dello stesso del termine ultimo di pagamento indicato nella raccomandata
- mancato rispetto del termine massimo di 10 giorni dall’emissione della comunicazione e l’effettivo invio
Pagamento ritardato della fattura: cosa comporta?
Il ritardo nel pagamento comporta che il cliente sarà tenuto a pagare non solo l’intero importo della fattura, ma anche gli interessi di mora e legali.
In realtà, gli obblighi del clienti moroso variano anche a seconda del mercato di cui fa parte il suo contratto.
Un cliente con contratto del mercato tutelato (e considerato buon pagatore) può pagare solo gli interessi legali, a condizione che paghi entro 10 giorni dalla data di scadenza della bolletta.
Un cattivo pagatore, invece, dovrà versare gli interessi di mora al tasso fissato dalla Banca centrale europea, con un aggiunta del 3,5%.
Altresì, ai clienti con un contratto del mercato libero il venditore può esigere, in aggiunta agli interessi di mora, anche le spese previste dal contratto.
La bolletta anomala
Le bollette che presentano addebiti di conguagli basati su fatture stimate (o importi sbagliati) e che sono già state contestate dal cliente con un reclamo scritto, sono le cosiddette bollette anomale.
In casi come questi, prima di staccare l’utenza, il fornitore è tenuto a rispondere al reclamo.
Rientrano in questa casistica le bollette:
- che presentano ricalcoli previsti nella bolletta 2.0
- che fanno riferimento a dati stimati che seguono altre bollette stimate
- della luce con importo superiore al 150% della media degli ultimi 12 mesi
- del gas con importo doppio del più alto negli ultimi 12 mesi
- emesse successivamente all’attivazione della fornitura, con valori anomali e diversi a quelli dell’autolettura del cliente
Evitare il distacco delle fornitura
Incorrere in una morosità, come abbiamo visto, può avere conseguenze spiacevoli anche dal punto di vista economico.
Il servizio postale non è sempre affidabile e i ritardi nelle consegne sono abbastanza frequenti.
Come fare, quindi, per assicurarsi che le bollette arrivino sempre nei tempi prestabiliti?
In realtà, è molto semplice. Basta sfruttare il mezzo più immediato che abbiamo a disposizione, ovvero la rete internet.
Scegliendo come metodo di ricezione delle fatture la bolletta web non avrete mai più ritardi nella consegna. Le bollette di luce e gas vi verranno inviate via email direttamente alla vostra casella di posta elettronica o potrete scaricarle dal sito del vostro fornitore.
Volete un metodo ancora più immediato e senza la possibilità di errori?
Richiedete l’addebito su conto corrente bancario. In questo modo, l’importo delle bollette vi verrà addebitato automaticamente sul vostro conto personale e eviterete di stampare il bollettino per poi andarlo a pagare in posta o in banca.
Questi semplici accorgimenti vi permetteranno di gestire con serenità le vostre utenze: i vostri pagamenti saranno sempre impeccabili e non rischierete mai la messa in mora.
Un’ultima cosa. L’addebito su conto corrente non risolverà il problema di una bolletta troppo cara, giusto?
Per questo vi consigliamo di consultare le nostre nuovissime offerte luce e gas cliccando QUI.
Passare a Futura Energie e risparmiare rispettando l’ambiente è semplicissimo. Contattaci al numero verde 800 685 585.
A presto!
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